Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo de devolución Dispones de 15 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución comercial. Para que se admita, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje de origen. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en contacto@hextaro.com. Las devoluciones aceptadas deberán enviarse a: Calle Doctor Barraquer N17 2ºA, 28341 Valdemoro, Madrid, España.
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes. No se procesarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños y artículos incorrectos Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, está dañado o no se corresponde con tu pedido, contáctanos de inmediato en contacto@hextaro.com para evaluar el problema y aplicar la solución que corresponda. Con independencia de esta política comercial, los productos cuentan con la garantía legal de 2 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Artículos excluidos del derecho de devolución comercial Los siguientes artículos no son objeto de devolución voluntaria, salvo que presenten un defecto de fabricación:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Artículos personalizados o fabricados a medida.
- Productos de higiene o cuidado personal precintados, una vez abiertos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas regalo.
Nota: los artículos en promoción o con descuento sí están sujetos al derecho de desistimiento legal de 14 días regulado en la normativa europea.
Cambios La forma más ágil de obtener el artículo correcto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento — Unión Europea (14 días) De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el RDL 1/2007, si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión antes de que venza dicho plazo. El artículo deberá devolverse en condiciones que permitan evaluar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el artículo muestra un uso superior al necesario para su inspección, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a la depreciación.
Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo:
- Devolución comercial (15 días): el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Desistimiento legal (14 días UE): el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la notificación de desistimiento.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el abono. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en contacto@hextaro.com.