Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Última actualización: 12 de mayo de 2026
En Hextaro nos comprometemos a procesar y enviar sus pedidos con la mayor rapidez posible. Le rogamos que lea atentamente esta Política de Envíos antes de realizar su compra, ya que contiene información importante sobre plazos, aduanas y sus derechos como consumidor.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos se procesan en días laborables (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales en España). El plazo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento cuando esté disponible.
Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
2. PLAZOS DE ENVÍO POR PAÍS
Los plazos indicados a continuación son estimaciones orientativas a partir de la fecha de confirmación del pedido. Los tiempos de entrega reales pueden variar en función del transportista, la demanda logística, trámites aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control. Hextaro no puede garantizar fechas de entrega exactas.
El envío es gratuito para todos los países indicados a continuación.
🇪🇸 España
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo estimado de entrega | 7 a 15 días naturales desde la confirmación del pedido |
| Transportista | Internacional con seguimiento |
Nota para consumidores en España: de conformidad con el Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el pedido no se entrega en el plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación, usted tendrá derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso completo del importe pagado. Para ejercer este derecho, contáctenos en contacto@hextaro.com.
🇺🇸 Estados Unidos
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo estimado de entrega | 8 a 17 días naturales desde la confirmación del pedido |
| Transportista | Internacional con seguimiento |
Nota sobre aduanas: los envíos a Estados Unidos pueden estar sujetos a inspección aduanera por parte de U.S. Customs and Border Protection (CBP). Para pedidos de bajo valor (generalmente por debajo de 800 USD), habitualmente no se aplican aranceles de importación en virtud del umbral de minimis. No obstante, Hextaro no puede garantizar la exención de tasas aduaneras en todos los casos. Cualquier gasto de aduana o impuesto de importación que pudiera generarse será responsabilidad del comprador.
🇲🇽 México
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo estimado de entrega | 12 a 24 días naturales desde la confirmación del pedido |
| Transportista | Internacional con seguimiento |
Nota sobre aduanas: los envíos a México pueden estar sujetos a revisión por parte de la Administración General de Aduanas (AGA). Las importaciones de mercancías con valor superior a 50 USD realizadas por particulares pueden estar sujetas al pago del Impuesto General de Importación (IGI) y del IVA correspondiente. Dichos gastos, en caso de generarse, serán responsabilidad exclusiva del comprador.
🇨🇱 Chile
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo estimado de entrega | 10 a 17 días naturales desde la confirmación del pedido |
| Transportista | Internacional con seguimiento |
Nota sobre aduanas: los envíos a Chile pueden estar sujetos a revisión por parte del Servicio Nacional de Aduanas. Las importaciones de mercancías con valor CIF superior a 30 USD pueden estar sujetas al pago de derechos de aduana e IVA (19%). Dichos gastos, en caso de generarse, serán responsabilidad exclusiva del comprador.
🇨🇴 Colombia
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo estimado de entrega | Aproximadamente 26 días naturales desde la confirmación del pedido |
| Transportista | Internacional con seguimiento |
Nota sobre aduanas: los envíos a Colombia pueden estar sujetos a revisión por parte de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Las importaciones de mercancías con valor FOB superior a 200 USD pueden estar sujetas al pago de aranceles e IVA. Dichos gastos, en caso de generarse, serán responsabilidad exclusiva del comprador.
🇵🇪 Perú
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo estimado de entrega | 15 a 31 días naturales desde la confirmación del pedido |
| Transportista | Internacional con seguimiento |
Nota sobre aduanas: los envíos a Perú pueden estar sujetos a revisión por parte de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT). Las importaciones de mercancías con valor FOB superior a 200 USD pueden estar sujetas al pago de derechos de aduana e IGV. Dichos gastos, en caso de generarse, serán responsabilidad exclusiva del comprador.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que su pedido haya sido enviado, le remitiremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear su envío en tiempo real. Si no recibe dicho correo en el plazo de 5 días laborables desde la confirmación del pedido, le rogamos que revise su carpeta de spam o nos contacte en contacto@hextaro.com.
4. RETRASOS EN LA ENTREGA
Hextaro no se hace responsable de los retrasos causados por:
- La empresa de transporte o sus operadores locales.
- Retenciones, inspecciones o demoras en trámites aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas, huelgas, conflictos laborales o cualquier otro evento de fuerza mayor.
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el comprador.
- Ausencia del destinatario en el domicilio de entrega en los intentos realizados por el transportista.
Si su pedido no ha llegado transcurrido el plazo máximo estimado, contáctenos en contacto@hextaro.com y gestionaremos una investigación con el transportista en el menor tiempo posible.
5. PÉRDIDA O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE
Si su pedido llega dañado o con signos evidentes de manipulación indebida, le rogamos que:
- Fotografíe el embalaje y el producto antes de abrirlo completamente.
- Nos contacte en contacto@hextaro.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando las fotografías.
Gestionaremos el caso con el transportista y, si procede, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe del pedido, conforme a nuestra Política de devoluciones y a los derechos que le correspondan como consumidor.
Para consumidores en España y la UE: el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al comprador en el momento en que usted o un tercero designado por usted adquiere la posesión física de los mismos, conforme al Art. 66 bis del RDL 1/2007.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
Hextaro no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador. Si detecta un error en su dirección de entrega, contáctenos inmediatamente en contacto@hextaro.com. Haremos todo lo posible por corregirlo antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar la modificación una vez que el paquete esté en tránsito.
7. RETENCIONES ADUANERAS
Hextaro realiza envíos internacionales desde España. En todos los países fuera de la Unión Europea (EE.UU., México, Chile, Colombia y Perú), los pedidos pueden ser retenidos por las autoridades aduaneras locales para su inspección, lo que puede añadir días adicionales al plazo estimado de entrega y está completamente fuera del control de Hextaro.
En ningún caso Hextaro será responsable de los gastos, impuestos, aranceles o tasas que las autoridades aduaneras del país de destino puedan aplicar al pedido. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio de venta.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede contactar con nosotros en:
- Correo electrónico: contacto@hextaro.com
- Dirección: Calle Doctor Barraquer N17 2ºA, 28341 Valdemoro, Madrid, España
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.